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    在线订单退改咋就这么难(新媒观察)(2

    时间:2018-10-28 13:14:50  来源:本站  作者:

      这些乱象,无疑都暴露出一些在线旅行平台在管理运维上存在漏洞,出现问题时往往把自身管理失误想方设法转嫁到消费者头上,利用相对优势实施霸王条款。一些平台还在订单退改上设置“灰色陷阱”、大打“擦边球”,宁愿“出尔反尔”也要“有利可图”,甚至于很多订单摩擦恰恰来自一些平台背后预设的圈套。

      业内人士透露,一些机票销售代理商一度靠退票手续费盈利,通过大数据计算出退票概率,选择退票概率高的航线以超低价格销售机票吸引消费者,同时设定高昂的退票手续费,类似趋利做法在行业内甚至已有完整的商业链条。

      事实上,消费者与在线旅行平台的订单纠纷并不鲜见,一些老牌在线旅游企业也遭遇投诉风波,其口碑与品牌大不如前。必须承认,消费者行程变化带来的订单退改问题,的确会给相关平台造成一定损失,消费者在合理范围内承担相应的责任也无可厚非。但曝出的大多数纠纷,消费者往往“过分”担责,纠纷处理过程也未显示出在线平台应负的责任和合理的善意。各大在线旅行平台想要增收,可以通过运营产品、模式和技术的创新来进行,且须守住合理合法的底线。

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