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    服务争效贵在“效”

    时间:2019-01-12 07:04:02  来源:本站  作者:

      春回大地,万象更新。随着“六争攻坚”的奋斗之歌在宁波开始唱响,其中的“服务争效”旋律也发出了时代的强音。说到“服务”,其实这是一个内涵极深、意义极大的话题。从本质上说,中国的立党宗旨,就是“为人民服务”。具体到政府各部门和个人,乃至社会上的各行各业,“服务争效”正是“为人民服务”精神在新时代的体现,是中国特色社会主义道德的根本要求,也是履行职业职责的精神动力和衡量职业行为是非良莠的最高标准。

      幸福都是奋斗出来的。“六争攻坚”的共性在于奋斗、在于“争”;而“服务争效”的特性,则贵在一个“效”字。

      笔者以为,既然是服务,首先要让服务对象感到方便,提高服务的效率。以我市家喻户晓的81890为例,它是宁波市民求助服务中心的电话号码,谐音宁波话“拨一拨就灵”。求助中心与宁波市民的日常生活息息相关,市民身边形形色色、大大小小的事情,凡是不懂的,都可以向他们询问求助,有一个“拨一拨就灵”的电话号码,无疑给广大市民带来了不少方便。您知道吗,当年为了争取到这个特殊的五位数电话号码,求助中心的负责人煞费苦心、不厌其烦地向有关部门进行“游说”,这才如愿以偿。

      与此有异曲同工之妙的,是开往高桥梁祝文化公园(梁山伯庙)的238路公交车。238、238,用宁波话来读,就是“梁山伯”。这路车您只要乘过一次,想忘也忘不了!

      其次,要让服务对象感到舒服,增强服务的效果。记得电视剧《人民的名义》中,有这样一个奇葩镜头:信访办矮矮的接待窗口,让上访的群众站着太高,趴着太低,非得用似蹲非蹲的姿势,别扭极了。显然,这是故意让群众不舒服,群众当然极为不满。笔者在宁波康复医院发现,这里也有一个矮矮的窗口,却受到群众欢迎。原来,由于康复医院经常要接诊坐着轮椅的残疾患者,为了让这些患者挂号时舒服些,医院的挂号窗口,除了一般正常的高度外,还特意设立了一个矮些的窗口。据前去美国治过病的中国患者透露,在美国的一些医院,门厅里摆放着鲜花和沙发,还有人在弹钢琴,目的是让病人消除紧张情绪,尽量放松心情,那就更舒服了。各国国情不同,我们不一定照搬照抄,然而,这种想方设法让病人尽量舒服的理念,是完全可以借鉴的。

      第三,要注重服务对象的特点,以产生服务的最大效益。例如,随着老龄社会的到来,老年人越来越多,怎样为老年人提供优质服务,已成为当下一个比较突出的问题。有老人叫苦道:某些公交车站的站牌,上面的字实在太小;不但字小,而且还安装得非常高。在家里看书看报,还可以戴老花镜,在这里想要看清楚,除非用望远镜!这样的例子不胜枚举。不言而喻,老年人情况特殊,这就需要相关的服务部门或工作人员,能够将心比心、换位思考,体谅老年人的难处,为他们提供精准的服务。根据笔者的所见所闻,在为老年人服务方面,上海和广州颇有值得学习之处。上海出版的该市旅游地图,就附有一片小小的放大镜;在广州诸多旅游景点的售票说明中,对60岁以上的优惠对象,不称“老人”而称“长者”。虽然两者所指对象相同,但给人的感觉不同,自然是“长者”更含蓄更尊重一些。小小一个称呼,尽显当事者用心之细致,令人感佩。

      由此及彼,举一反三。总之,只要真正在“服务争效”上下功夫,定能从各个方面,将“效”字逐步落到实处。

      “六争攻坚 三年攀高”大家谈系列评之三:科技争投之我见:应围绕互联网产业厚植打造 (王白石)

      强调政府学校责任担当与发挥社会力量并不矛盾。事实是,有时政府和学校“增负”,恰恰是家长和学生减负的前提。

      乍一看,这种做法未免“撕破脸”,有违邻里和睦之道,但反过来讲,歪打也可能打对地方,下策也可以翻转成上策。

      原作过于出色,观众早已确立自己的审美意象,这种先入为主的主观判断,很容易直接成为评判续集的标准。

      要想证明“水煮驴皮”究竟有无价值、有什么价值、有多大价值,想必不是什么太大的难事,不该成了扯不清楚的“狗扯驴皮”。

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