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    美联航CEO:公司服务需改善 我对拖客事件负全责

    时间:2018-12-17 20:27:44  来源:本站  作者:

      中新网4月18日电 据外媒报道,强行拖拽乘客事件的曝光,让美国联合航空公司的企业形象严重受损。美联航首席执行官(CEO)奥斯卡穆诺兹17日发表声明称,他对这起事件负全责。他还表示,美联航需要更好的为顾客服务。

      报道称,穆诺兹在声明中称,近期在全球引起极大影响的“拖客”事件发生在美联航3411航班上,他对这起事件负有全责。

      穆诺兹还表示,这起事件的曝光成为美联航的“分水岭时刻”,公司将比以往更加坚定的将顾客摆在首位。“从最近的体验可以看出,我们需要更好的为顾客服务。”他在声明中说道。

      本月9日,美联航3411航班因满座,要求四名乘客将座位让给机组人员。其中一名亚裔乘客拒绝让位,结果被三名机场警察强行拖下机,并在此过程中受伤。

      这起事件被同机乘客拍摄下来并上传社交网站后,成为了美联航的公关灾难。而由于此前在回应事件时缺乏诚意,美联航首席执行官穆诺兹也饱受诟病。

      北京时间12日凌晨,美联航在其官网公布了一封CEO奥斯卡穆诺兹的致歉信。信中奥斯卡穆诺兹对被拖拽的客户及其他机上的乘客表示深切的歉意,并表示,4月30日之前将通报对本次事件的审查结果。

      在这次飞行中发生的可怕事件引起了许多回应:愤慨,愤怒,失望。我理解这些情绪,并致以深切的道歉。像你们一样,我对这次飞行发生的事情感到不安,我对被拖拽的客户及其他机上的乘客表示深切的歉意。没有人应该这样被虐待。

      做正确的事情永远不会太晚。我向客户和员工承诺,漏洞将被修复,且不会再引起麻烦。这包括审查机组人员活动,激励志愿者的政策,处理超卖情况的办法,以我们如何与机场当局和当地执法机构合作。我们将在4月30日之前通报我们的审查结果。

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