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    寿光联通 “三个到位”保障BSS系统割接顺利开展

    时间:2018-11-27 22:48:03  来源:本站  作者:

      5月10日,寿光联通BSS4.2融合系统正式上线运行,为期一周的系统升级圆满完成。为保证本次割接任务顺利进行,寿光公司提前行动,周密部署,组织召开了动员培训会议,成立了六个支撑保障小组细化后勤保障,强化部门责任,确保预案落实,严格做到 “三个到位”,为系统割接提供了有力支撑。

      寿光联通成立了多支客户服务小队,每天分赴城区和乡镇各营业部,现场配合营业厅做好用户的解释工作,同时协助预受理、引导自助及处理突发事件,做到对用户需求每天一总结,新情况每天一汇报。针对系统升级期间的用户不满,该公司要求客户服务室的工作人员7×10小时在岗,专注于客户投诉的处理,不但要做到让用户理解,还要在新系统完成后抓紧回访,突击解决,让用户满意。

      为保证在割接期间不影响用户正常的业务需求,寿光公司迅速拿出了有针对性的应急预案,并强化落实。一是固话、宽带的移机由营业发起需求,设备维护中心、营业部及响应室执行倒移机,设备维护中心提供端口号等信息,系统割接上线后由营业补录工单、收费。二是为保障移网用户补换卡业务,公司提供了130、132、155、156、186各号段各50个ICCID码,抽调专人负责与上级公司对接业务联络工作。同时提前责成每个乡镇营业部方便一卡充业务办理,用于割接期间缴费及客服投诉处理工作。三是统一印制了客户信息登记表及紧急业务处理登记表,详细记录割接期间客户需求及相关信息,根据紧急业务处理流程当场为用户处理,在系统上线后补录工单,方便用户办理。

      为让社会各界及时了解本次系统升级情况,避免影响用户正常的信息应用,寿光公司综合部、集团客户服务中心分头开展信息传达发布工作。首先,通过广播、电视台、日报社发布信息,并在寿光新闻网、寿光信息港口、开心论坛、开心微博等人气较高的网站及时发布公告,让用户第一时间了解工作开展情况。第二,给市长热线、消费者协会以发函的形式告知,加强与地方政府和监管单位的沟通。第三,组织客户经理在不到两天的时间内对全市各大中小型企、事业单位进行了走访通知,赢得了用户的理解支持。

      5月4日,寿光张光赞总经理、房师玲副总经理代表公司和工会分别走访慰问了销售中心、信息化支撑室、营业室和客户服务室等BSS割接单位的干部员工,并为他们送上了慰问品。张总鼓励大家不畏困难,再接再厉,以最大的努力保障本次割接顺利成功。

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